Briefing

De briefing was simpel. 'Bedenk een presentatie, eventueel in maquettevorm, waarmee de gemeente de historische en toekomstige ontwikkeling en merkwaarden van Den Haag op een aantrekkelijke wijze voor het voetlicht brengt. De doelgroep bestaat uit onze inwoners, inkomende bezoekers, het bedrijfsleven en expats. Communiceer onze trots, want we zijn een geweldige stad met een heldere positionering: Den Haag, stad van recht en vrede. Het centrum moet een gastvrije entree voor- en naar de stad zijn'. Dit was de ambitie van de gemeente. SMLXL, bureau voor marketing van stad en land, had hier een passend antwoord op en won de bureaucompetitie.


 
oude situatie
 

Citymarketing start in eigen huis

SMLXL stelde voor- in een nog niet definitief bepaalde locatie in het stadhuis - een stadsbeleving onder de werktitel 'The Hague Multivision' in te richten. Een impactvolle presentatie waarin de bezoekers met beeld, geluid en licht worden 'ondergedompeld' en deelgenoot worden van het verhaal achter Den Haag. Naast stad van 'peace and justice' ook de stad van 'quality of life'. Ervaring met dit soort van projecten had SMLXL o.a. opgedaan met gebieds- en merkattracties voor Staatsbosbeheer, Heineken ('The World of Heineken'), het paviljoen het PandaDroom voor het WNF op De Efteling en de renovatie en nieuwe inrichting van het Muiderslot.

Tijdens de eerste locatieverkenningen kwam naar voren, dat de dienstverlening van de gemeente in het prachtige witte stadhuis van Meier niet op alle fronten voor publiek klantvriendelijk overkwam. Verschillende gemeentelijke diensten bezetten 'front office' in de plint van het atrium eigen infobalies, op verschillende plekken, die voor bezoekers tot verwarring leidden. Bovendien liet de ruimtelijke sfeer waarin de diensten waren gevestigd een en ander te wensen over. 'Een stadpresentatie is prachtig, maar pak dan wel de totaalbeleving van de diensten voor bezoekers in het kader van citymarketing aan', aldus het advies van SMLXL. Vervolgens werd de plint, waarin de infobalies van de gemeentelijke diensten waren gevestigd, in het totaalconcept meegenomen. De ruimtelijke transformatie zou moeten leiden tot een vriendelijker en meer klantgerichte sfeer. Kortom, tot een omgeving die aan het basisprincipe van citymarketing recht doet, want citymarketing begint in eerste instantie in eigen huis.
 

 
eerste impressies

B&W stelde zich unaniem achter het totaalconcept

Het college van B&W stelde zich vanaf het begin achter de uitgangspunten van het totaalconcept, dat SMLXL voor de transformatie van de plint, inclusief de integratie van een impactvolle presentatie, voorstelde. Artist impressions, een maquette en computeranimaties gaven helderheid in het idee en ontwerp.

In de loop van 2006 werd de nieuwe en enthousiaste wethouder Frits Huffnagel, portefeuillehouder van de citymarketing van Den Haag, verantwoordelijk voor de verdere uitwerking van het concept. In 2007 heeft SMLXL het concept omgezet naar een voorlopig ontwerp dat op bouwkundig gebied door het Bouw- en Projectbureau Den Haag verder werd ingevuld en gedetailleerd.

Voor de optimalisering van de interne samenwerking tussen de verschillende diensten werden vervolgens, onder aanvoering van SMLXL, in het Museum voor Communicatie met sleutelfiguren van die diensten meerdere sessies georganiseerd. Betrokken waren:

• Dienst Stedelijke Ontwikkeling
• Gemeentelijk Contactcentrum
• Haags Gemeentearchief
• Hospitality Centre
• Bureau Internationale Zaken
• Stichting Atrium

Vertrekpunt van de discussies was, na te gaan op welke wijze de verschillende diensten en functies 'front office', vanuit één herkenbare plek en één balie zouden kunnen opereren. In een ruimtelijke sfeer waarmee de gemeente Den Haag zijn visitekaartje afgeeft.
 

 
eerste concept infobalie

Eind 2007 werd het totaalconcept aan het college van B&W gepresenteerd en vervolgens vastgesteld. De uitvoering van het project startte in het voorjaar van 2008, met als doel het project uiterlijk 31 december 2008 gereed te hebben voor ingebruikstelling begin 2009.

Samenvatting planning
2005 selectie bureau en presentatie totaalidee
2006 conceptontwikkeling
2007 bepaling samenwerking diensten en ontwerp (VO/DO)
2008 ontwerpdetaillering, productie en bouw (t/m 31 december 2008)
2009 ingebruikstelling


Projectteam

Ambtelijk waren bij het project nauw betrokken Jan Donders (Hoofd Externe Betrekkingen en tevens plv. directeur Voorlichting en Externe Betrekkingen) en John Heydanus (beleidsmedewerker BSD en gemeentelijk projectleider The Hague Information ©entre). Vanuit SMLXL werden de ontwerpers André Postma en Jurriaan Verhofstad ingezet en was Daan Fröger eindverantwoordelijk voor de conceptontwikkeling en als uitvoerend producent voor de totstandkoming van de content. Verder vervulden Patrick Stork (architect) en Jasper Hooijmans (projectcoördinator) van het Bouw- en Projectbureau Den Haag een cruciale rol bij de bouwkundige aanpassingen en -uitvoering.